Politique d'expédition et de retour

• Les commandes sont traitées et expédiées uniquement les jours ouvrables. Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 HNE. Hors jours fériés fédéraux en Allemagne.

• Toutes les commandes sont soumises à approbation. Nous vous contacterons si besoin.

• Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des adresses de livraison incorrectes fournies lors du paiement et que nous ne pouvons pas modifier l'adresse une fois la commande expédiée depuis nos installations.

• Le frais de livraison ne sont pas remboursables. Ceci s'applique aux retours et à tout échec de livraison du transporteur.

• Les commandes peuvent être expédiées depuis l'Allemagne en fonction de la disponibilité des stocks et de la rapidité de livraison.

Délai de livraison domestique - Expédition standard

• L'expédition standard au sol en Allemagne s'effectue via Hermes ou DHL. Veuillez prévoir 2 à 3 jours ouvrables pour le traitement de la commande et 4 à 5 jours ouvrables supplémentaires pour la livraison.

Délai de livraison express - Expédition en 2 jours

• L’heure limite des commandes accélérées est le même jour à 9 h 00 HNE.

• Les commandes express sont expédiées sous 2 jours. Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires pour le traitement de la commande.

Modification ou annulation de commande

• Afin de vous faire parvenir votre commande le plus rapidement possible, nous commençons à traiter votre commande immédiatement après son passage. Pour cette raison, le délai est très court pour apporter des modifications ou des annulations à une commande une fois celle-ci soumise. Veuillez nous contacter au +49 151 42085343 sans e-mail.

Colis retournés ou refusés

Si un colis nous est retourné par le transporteur, des frais de réexpédition de 10 € s'appliquent. Cela s'applique à l'un des éléments suivants :

• Colis que le transporteur n'a pas pu livrer en raison d'une adresse insuffisante

• Le client a manqué 3 tentatives de livraison

• Le client n'a pas récupéré le colis au point d'accès Hermes ou au bureau de poste (DHL) après que la livraison ait été manquée

Transport maritime international

Standard International 7 à 14 jours ouvrables

Express international 3 à 5 jours ouvrables

Nous sommes heureux de proposer des expéditions internationales vers plus de pays de l’UE. Nous avons une expédition internationale dans les pays de l’UE. Toutes les commandes seront expédiées depuis l'Allemagne pour une expédition plus rapide et pour éviter les droits de douane et d'importation.

Les commandes internationales sont toutes expédiées depuis l'Allemagne via Hermes ou DHL avec une exigence de signature à la livraison.

Douanes, frais d'importation et restrictions d'importation

Si vous commandez depuis un pays hors UE, votre commande peut être soumise à des droits de douane et d'importation. makarigermany.de n'a aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas vous dire quel serait leur coût, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre. Vous pouvez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais en vigueur

Certains pays peuvent restreindre l'importation de certains articles. Vous pouvez contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les articles pouvant être importés dans votre pays.

Politique de retour

Si un achat sur www.makarigermany.de ne répond pas à votre satisfaction, veuillez contacter nos spécialistes des produits. Nos experts examineront votre insatisfaction et choisiront ensuite de vous conseiller un autre produit, d'offrir une compensation de valeur égale ou inférieure ou de rembourser l'achat. Cependant, les retours seront émis dans les 30 jours suivant la notification. Si le produit est retourné après 30 jours, un remboursement ne sera effectué que si le produit n'est pas utilisé et dans son emballage d'origine.

Veuillez noter que, lors de l'achat de 2 articles identiques ou plus avec la même commande, seul 1 article ouvert peut être entièrement remboursé (dans le cadre de la politique de retour de 30 jours) ou (en appliquant notre politique de remboursement)

Cette politique de retour est valable sur les articles individuels uniquement. Notre ligne bébé et nos coffrets cadeaux ne comportent aucune franchise de retour. Les retours sur l’un de ces articles ne seront émis que sur les produits inutilisés. Il n’y a absolument aucun remboursement sur les frais d’expédition des articles retournés.

Veuillez nous accorder 7 à 14 jours ouvrables pour traiter les retours et les remboursements. Nous avons le droit de déduire le montant de l'expédition ou les prix réduits payés lors de la commande initiale.

Lors du retour de nos articles, nous demandons à tous nos clients de s'assurer qu'ils sont expédiés dans leur emballage d'origine (dans une boîte), envoyés par un expéditeur fiable et qu'une signature à l'arrivée a été demandée. Le client retournera le colis à ses propres frais. Nous fournissons uniquement une étiquette de retour pour les commandes erronées expédiées au client.

Transmettez tous les retours à :

Service des retours
Makari Allemagne
An Den Kasernen 5
68167 Mannheim

*Inclure le numéro de commande original sur l'emballage

Politique d'expédition et de retour internationale

Il n'y a pas de politique de retour sur les commandes internationales.
Nous conseillons à tous nos clients de vérifier les ingrédients avant d'acheter l'un des produits Makari. Si vous êtes allergique au poisson, nous vous conseillons d'éviter l'un de nos produits contenant du Caviar. Nous déclinons toute responsabilité pour toute forme de réactions allergiques liées à nos produits.

Articles endommagés

Si le colis a été reçu endommagé, veuillez envoyer par courrier électronique ou WhatsApp des photos des dommages et inclure le numéro de commande. L'e-mail doit être envoyé à info@makarigermany.de ou WhatsApp au +4915142085343. Tous les matériaux d'emballage et les marchandises endommagées doivent être conservés dans leur forme originale telle qu'elle a été reçue. L'emballage et les articles expédiés ne doivent pas être renvoyés à l'expéditeur tant qu'une réclamation n'est pas terminée. Si le client ne conserve pas l'emballage d'origine endommagé, nous ne pouvons pas en renvoyer un nouveau.